Política de privacidad
Última actualización: 16 de octubre de 2026
Esta política explica cómo tratamos los datos personales de quienes visitan el sitio web y reservan con nosotros, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: Hanane Elmrrouchi Zizi, que opera como Canaries Transfers.
- DNI: 60981973A
- Domicilio: Avenida Escaleritas 132, 2.º B, 35011 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas (España)
- Contacto para privacidad: booking@canariestransfers.com
2. Qué datos tratamos
- Datos de la reserva: nombre y apellidos, correo electrónico, teléfono, idioma, y los datos del viaje: vuelo, fechas y horas, alojamiento o dirección, número de pasajeros y extras (por ejemplo, sillas infantiles).
- Datos del pago: el método usado, el importe y la referencia de la operación. Los datos completos de la tarjeta los trata directamente el proveedor de pago; nosotros no los recibimos.
- Comunicaciones: lo que nos escribes al contactarnos o al pedir un cambio o una cancelación, y nuestras respuestas.
- Correo del formulario de reserva: el correo electrónico que escribes al empezar una reserva, aunque no la termines.
- Datos técnicos: dirección IP, navegador, páginas visitadas y registros técnicos y de errores, además de los datos que recogen las cookies según nuestra política de cookies.
Los datos de la reserva son necesarios para prestar el servicio; sin ellos no podemos aceptarla. Si reservas para otras personas, debes informarles de esta política.
3. Para qué los usamos y con qué base legal
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Gestionar la reserva y prestar el traslado: confirmarla, cobrarla, comunicarla a la empresa de transporte que lo realiza, enviarte recordatorios y avisos, y atender cambios y cancelaciones. | Ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD). |
| Emitir facturas y cumplir obligaciones contables y fiscales. | Obligación legal (art. 6.1.c RGPD). |
| Responder a tus consultas por correo electrónico, teléfono, WhatsApp o el formulario de contacto. | Ejecución de medidas precontractuales o del contrato (art. 6.1.b) e interés legítimo en atenderte (art. 6.1.f). |
| Recordarte una reserva que dejaste sin pagar y conocer las reservas que no se terminan, a partir del correo escrito en el formulario. | Interés legítimo en ayudarte a completar tu reserva y mejorar el proceso (art. 6.1.f). |
| Enviarte, como cliente, comunicaciones sobre servicios similares a los contratados (por ejemplo, la oferta de tu traslado de vuelta) y pedirte tu opinión sobre el servicio. | Interés legítimo y artículo 21.2 de la LSSI-CE. Puedes oponerte en cualquier momento, de forma sencilla y gratuita. |
| Mostrarte los precios en la moneda de tu país, que deducimos de tu dirección IP en nuestro propio servidor, sin guardarla ni enviarla a terceros. Para ello usamos la base de datos «IP to Country Lite» de IP Geolocation by DB-IP, con licencia CC BY 4.0. | Interés legítimo en ofrecerte precios claros (art. 6.1.f). |
| Proteger el sitio web y prevenir el fraude y el spam (por ejemplo, con reCAPTCHA o los controles antifraude de los pagos) y detectar errores técnicos. | Interés legítimo en la seguridad del servicio (art. 6.1.f). |
| Medir el uso del sitio web con cookies analíticas. | Consentimiento (art. 6.1.a), que puedes retirar en cualquier momento. |
No tomamos decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos sobre ti, ni elaboramos perfiles con esa finalidad.
4. Cuánto tiempo los conservamos
- Los datos de las reservas y las facturas se conservan durante la relación y, después, durante los plazos legales (con carácter general, seis años para la documentación contable y cuatro para la fiscal) y el tiempo necesario para atender posibles reclamaciones.
- El correo del formulario de reserva no terminada se conserva un máximo de un año.
- Las consultas se conservan el tiempo necesario para atenderlas y resolver posibles incidencias.
- Los datos de las cookies se conservan durante el plazo indicado en la política de cookies.
5. A quién se comunican
No vendemos tus datos. Los comunicamos solo cuando es necesario:
- A la empresa de transporte que realiza tu traslado: nombre, teléfono, vuelo, fechas, alojamiento, pasajeros y extras.
- A los proveedores que nos prestan servicios como encargados del tratamiento, con contrato y garantías: alojamiento del sitio web; envío de correos electrónicos (Twilio SendGrid); pagos (Stripe y PayPal); facturación (Holded); búsqueda del hotel o la dirección de tu traslado (Google Maps Platform, con lo que escribes en el buscador); seguridad y antispam (Google reCAPTCHA); seguimiento de errores (Sentry); y analítica (Google Tag Manager y Google Analytics, solo con tu consentimiento).
- A WhatsApp (Meta), si nos contactas o te contactamos por ese canal.
- A las administraciones públicas, juzgados y fuerzas de seguridad, cuando lo exija la ley.
6. Transferencias internacionales
Algunos de estos proveedores (como Twilio SendGrid, Stripe, Google, Sentry o Meta) pueden tratar datos en Estados Unidos u otros países fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos, la transferencia se ampara en la decisión de adecuación de la Comisión Europea sobre el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., cuando el proveedor está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento que hayas dado, escribiendo a booking@canariestransfers.com o a nuestro domicilio. Para oponerte a las comunicaciones comerciales, basta con responder a cualquiera de ellas indicándolo o escribirnos a esa dirección.
Si consideras que no hemos atendido correctamente tus derechos, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es) o ante la autoridad de control de tu país de residencia.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal autorizado, pagos a través de proveedores certificados y contraseñas protegidas. Solo el personal y los proveedores que lo necesitan para prestar el servicio pueden acceder a tus datos.
9. Menores
Las reservas deben hacerlas personas mayores de edad. Los datos de los menores que viajan (por ejemplo, para solicitar sillas infantiles) los facilita el adulto que hace la reserva.
10. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para adaptarla a cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página, con su fecha de actualización.