Condiciones de venta

Última actualización: 16 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y ámbito de estas condiciones

Estas condiciones regulan la contratación de traslados a través de este sitio web y de las demás versiones de Canaries Transfers para otros países e idiomas. El vendedor es Hanane Elmrrouchi Zizi, con DNI 60981973A y domicilio en Avenida Escaleritas 132, 2.º B, 35011 Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas (España), que opera con el nombre comercial Canaries Transfers (en adelante, «nosotros»). Contacto: booking@canariestransfers.com · +34 634 19 90 10.

Al hacer una reserva, el cliente declara ser mayor de edad y aceptar estas condiciones, que puede guardar o imprimir desde esta página.

2. El servicio

• Ofrecemos traslados privados entre el aeropuerto de Lanzarote (ACE) y el alojamiento del cliente en la isla, de ida, de vuelta o de ida y vuelta. El vehículo es solo para el grupo del cliente y su tamaño depende del número de pasajeros.
• El precio es por vehículo, no por persona, e incluye el IGIC, el equipaje habitual (una maleta y un equipaje de mano por pasajero) y, si se solicitan al reservar, las sillas infantiles. El equipaje especial (bicicletas, tablas de surf, palos de golf, sillas de ruedas o scooters) debe añadirse como extra.
• En las llegadas, el conductor espera en la sala de llegadas con un cartel con el nombre del cliente y sigue el vuelo para adaptarse a su hora real de llegada.
• Los traslados los realizan empresas de transporte debidamente autorizadas con las que colaboramos. Nosotros organizamos el servicio, lo vendemos y somos el interlocutor del cliente.

3. Reserva

• Las reservas online se hacen con al menos 48 horas de antelación y para recogidas entre las 07:00 y las 21:00 (hora de Canarias). Para otros casos, el cliente puede consultarnos a través de nuestros datos de contacto.
• El cliente debe facilitar datos correctos y completos: nombre, correo electrónico y teléfono, número de vuelo de llegada, fechas y horas, alojamiento, número total de pasajeros (incluidos niños y bebés) y extras. Las consecuencias de datos incorrectos o incompletos son responsabilidad del cliente.
• La reserva queda pendiente de pago hasta que se completa el pago. Una vez pagada, el cliente recibe por correo electrónico la confirmación con su localizador, que también puede consultar en «Gestionar mi reserva».
• La reserva también puede iniciarse a través de asistentes de inteligencia artificial conectados a nuestro sitio web. En ese caso, las condiciones son las mismas y la reserva solo se confirma cuando el cliente la paga en nuestra página de pago.

4. Precio y forma de pago

• Los precios se fijan en euros e incluyen el IGIC. Algunos sitios muestran y cobran los precios en la moneda local (por ejemplo, libras esterlinas o francos suizos), convertidos con el tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo más un margen. El importe se fija al hacer la reserva y es el que se cobra.
• Se paga online y por adelantado, con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, PayPal y los demás métodos que la página de pago ofrezca según el país y el dispositivo. Algunos métodos solo cobran en euros, lo que se indica antes de pagar.
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago seguros (Stripe y PayPal). No tenemos acceso a los datos completos de la tarjeta.
• Emitimos la factura correspondiente a cada reserva pagada.

5. Obligaciones del cliente

• Estar en el punto de recogida a la hora indicada. En las salidas, recomendamos fijar la recogida con margen suficiente para llegar al aeropuerto con la antelación que exija la aerolínea.
• Avisarnos cuanto antes de cualquier cambio de vuelo, horario, alojamiento o número de pasajeros.
• Respetar las normas de seguridad y de uso del vehículo, incluido el uso de las sillas infantiles que exige la ley.

6. Cambios en la reserva

El cliente puede solicitar cambios (fecha, hora, vuelo, alojamiento o pasajeros) desde «Gestionar mi reserva» o por correo electrónico. Los cambios están sujetos a disponibilidad y no se aplican hasta que los confirmamos. Si el nuevo número de pasajeros requiere un vehículo mayor, se informará de la diferencia de precio, que deberá pagarse para aplicar el cambio. Si el grupo cabe en un vehículo menor, el precio pagado no cambia, salvo que decidamos devolver la diferencia.

7. Cancelación por parte del cliente

• Cancelación gratuita hasta 24 horas antes de la hora de recogida de cada traslado: se devuelve el importe íntegro de ese traslado.
• Las cancelaciones hechas en las 24 horas anteriores a la recogida y la no presentación no dan derecho a devolución.
• En las reservas de ida y vuelta, cada traslado puede cancelarse por separado.
• La cancelación se solicita desde «Gestionar mi reserva» o por correo electrónico. La devolución se hace en el mismo medio de pago y puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse, según la entidad del cliente.

8. Cancelación o cambios por nuestra parte

Si no podemos prestar un traslado por causas que nos sean imputables, o por causas de fuerza mayor (por ejemplo, fenómenos meteorológicos, cierres de carreteras o del aeropuerto, o decisiones de las autoridades), devolveremos íntegramente el importe de los traslados no realizados u ofreceremos una alternativa que el cliente podrá aceptar o rechazar.

9. Derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103, letra l), del Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el derecho de desistimiento no se aplica a los servicios de transporte con una fecha o un periodo de ejecución específicos. Por ello, en lugar del desistimiento se aplica la política de cancelación gratuita del apartado 7.

10. Responsabilidad

Respondemos de la correcta prestación del servicio contratado conforme a la ley. No respondemos de los perjuicios causados por datos incorrectos facilitados por el cliente, por su retraso o su no presentación en el punto de recogida, ni por causas de fuerza mayor. Nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.

11. Comunicaciones

Enviaremos la confirmación, los recordatorios y cualquier aviso sobre la reserva al correo electrónico indicado por el cliente. También podremos contactar por teléfono o WhatsApp para gestionar el traslado o ayudar al cliente.

12. Reclamaciones

El cliente puede dirigir cualquier queja o reclamación a booking@canariestransfers.com, indicando su localizador. Responderemos lo antes posible y, en todo caso, en el plazo de un mes. También tiene a su disposición hojas de reclamaciones oficiales, que puede solicitarnos por los mismos medios.

13. Idioma, legislación aplicable y jurisdicción

Estas condiciones están redactadas en español, que es la versión vinculante. Las traducciones a otros idiomas se ofrecen por cortesía. El contrato se rige por la legislación española. Si el cliente es consumidor, podrá acudir a los tribunales de su domicilio; en otro caso, serán competentes los juzgados y tribunales de Las Palmas de Gran Canaria.